Editorial:
Referencia:
9788480047517
Año publicación:
2006
Número de páginas:
96
Traductores:
León Pérez, Carmen E.
Categoría:
EMPRESA Y GESTIÓN
El profesional del servicio al cliente
Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
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